文本生成語音
實時文字轉語音,多種音色可選,支持輸出男/女/人聲,能調節語速、音量,與真人對話無差
容聯AI — 語音機器人
為企業提供專業的接近真人的智能語音交互服務
基于深度學習的算法應用技術
文本生成語音
實時文字轉語音,多種音色可選,支持輸出男/女/人聲,能調節語速、音量,與真人對話無差
機器學習
通過機器人無監督的主動學習方式來整理未解決問題,企業可自行配置是否將未知問題作為機器人的知識物料
情感分析模型
精準探測用戶表達出的正負情感傾向,可以通過情感評分對數據進行定量分析,了解用戶對產品的反映
意圖識別
業界專業的語音意圖識別和對話管理,可以準確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣
CNN/LSTM神經網絡
客戶上下文意圖快速預判,多輪會話功能,解決復雜業務咨詢,并能在與客戶交流的過程中推薦產品,引導客戶進入下一輪對話
數據統計
整合用戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析,提供多維度的管理報表和對關鍵運營指標的可視化管理
自然語言理解
機器人與客戶進行會話交流,通過自然語言理解快速理解客戶回應,進而分析客戶意圖
自動語音識別
行業語音識別(asr)準確率高達95%(據細分行業前列) 客戶長短句通話做到實時識別,平均響應時間200毫秒
深度學習算法
對領域不斷優化,方言、近義詞、同聲詞并進入話術庫,類似問法自動更新維護,不斷提高識別率
智通語音機器人的價值
高效工作
機器人無需休息,連續7*24小時在線,海量并發,一天可處理上萬條外呼,提高企業坐席服務效率,比人工更高效
更低成本
機器人配置簡單,替代部分人工坐席, 可節省人力培訓、團隊管理以及辦公通信設備采購等的龐大開支,大幅度降低客服成本
自然流暢
支持錄音播放或TTS轉語音,多種音色可選,與真人對話無差,超高語音識別率,可與客戶進行復雜的多輪對話,并能定制對話交互的策略
穩定可控
無需調整情緒,對標準化要求高、有強制要求的任務, 機器人可以保持穩定的服務水平,避免人工不可控性
精準意向
系統根據呼叫結果自動篩選,直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級,幫助企業沉淀出高質量客戶,以便快速達成交易
自主學習
通過大數據積累、專業的行業知識數據沉淀、自動學習類似問題和問法, 機器人的服務水平得以持續提升
關于智能呼叫中心,我們有更多
號碼、客戶信息一鍵導入,自動識別歸屬地等信息,可指定范圍呼叫號碼
在線可視化流程編輯,僅需輕輕拖拽便可創建外呼話術流程,話術預覽、設置機器人回答機制、外呼測試一步搞定!
除TTS合成語音外,根據企業需求,可選擇真人真聲錄音,配備業內專業配音師,百變音色,不同場景不同感情
自定義外呼參數,海量并發,一天可處理上萬條外呼任務,屏蔽黑名單、無效號碼,大量減少人工坐席成本
全雙工實時交互,支持客戶打斷插話,及時應對突發詢問
智能識別客戶說話停頓、無應答狀態,對應不同回答機制,主動引導對話過程,做到機器人與客戶從容交流
業務場景需要人工客服介入時,可平滑轉接人工,提升客戶體驗
針對機器人客服應答情況,用戶給出評價,改進機器人對用戶應答覆蓋率和精準度,提升服務質量
全程對話內容回傳,對通話錄音進行語音轉寫并記錄儲存,隨時聽取錄音并查看文字內容
系統劃分管理權限,幫助各層級管理人員了解服務運營情況,審核制度減少人工操作失誤,并幫助提高機器人學習能力
分析呼叫情況、熱點業務問題,幫助企業洞察市場、優化產品;輔助生成用戶畫像,算法自動篩選客戶意向等級,促進成單
機器人識別客戶需求,系統自動生成工單,分發到不同產品線管理者,方便進一步跟進
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